Enviando uma reclamação

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Se você deseja apresentar uma reclamação sobre nossos serviços ou produtos, faça-o por escrito usando um dos seguintes métodos:

E-mail: complaints@apxlending.com

Correio:

Atenção: APX Inc.

18 King Street East

Suíte 1400

Toronto ON M5C 1C4

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Ao enviar sua reclamação, inclua:

• Uma descrição do problema,
• A hora em que o problema ocorreu,
• Sua resolução esperada (por exemplo, reembolso, pedido de desculpas, correção da conta).

Acelere a resolução de sua reclamação

• Envie sua reclamação imediatamente.
• Responda rapidamente se informações adicionais forem solicitadas.
• Guarde cópias de todas as comunicações relevantes, incluindo e-mails, cartas e notas de conversas com nossa equipe.

Todos os problemas ou preocupações relacionados ao serviço sobre suas contas são gerenciados pela nossa equipe de sucesso do cliente. Se não estiver satisfeito com a resposta deles, você pode solicitar que suas preocupações sejam encaminhadas à nossa equipe de conformidade. Em casos envolvendo alegações de má conduta ou violações legais, a reclamação será automaticamente encaminhada para Conformidade.

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Se sua reclamação envolver acusações de má conduta ou irregularidade por parte da APX Inc (dba APX Lending) ou for de natureza regulatória, ela será encaminhada ao nosso departamento de conformidade. Este departamento tem a tarefa de analisar quaisquer reclamações que aleguem comportamento impróprio ou violações das regulamentações de valores mobiliários relevantes pela APX Lending ou por seus funcionários. O processo para lidar com essas reclamações pela equipe de conformidade é o seguinte:

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Procedimentos do departamento de conformidade

• Confirmaremos sua reclamação por escrito dentro de 5 dias úteis.
• Nosso objetivo é resolver reclamações e fornecer uma decisão dentro de 90 dias, incluindo:
  • Um resumo da reclamação,
  • Conclusões da investigação,
  • Nossa decisão de resolução, e
  • Uma explicação da nossa decisão.

Se houver atrasos

• Se não conseguirmos cumprir o cronograma de 90 dias, iremos:
  • Notifique-o sobre o atraso,
  • Explique os motivos e
  • Forneça uma nova data de decisão.‍

Próximas etapas se você discordar de nossa decisão

Se nossa decisão não atender às suas expectativas, há várias alternativas que você pode buscar. Essas opções podem variar dependendo do (s) produto (s) específico (s) que sua reclamação diz respeito e da província ou território em que você reside:

• arbitragem,
• litígio ou ação civil, e/ou
• encaminhamento para o Ombudsman de Serviços e Investimentos Bancários (veja abaixo).

Se você reside em Quebec, tem a opção de utilizar o serviço de mediação gratuito fornecido pela Autorité des marchés financiers (AMF). Para obter mais detalhes, visite o Site da AMF.

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Ombudsman de Serviços Bancários e Investimentos

Você pode se qualificar para o serviço gratuito e independente de resolução de disputas fornecido pelo Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI) se:

• não fornecemos nossa decisão dentro de 90 dias após você ter feito sua reclamação, ou
• você não está satisfeito com nossa decisão

A OBSI pode recomendar uma compensação de até $350.000. O encaminhamento para o OBSI não restringe sua capacidade de apresentar uma reclamação a um serviço de resolução de disputas de sua escolha, às suas próprias custas, ou de intentar uma ação judicial. Lembre-se de que há limites de tempo para tomar medidas legais.

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Se não fornecermos nossa decisão dentro de 90 dias, você poderá apresentar sua reclamação à OBSI a qualquer momento após o término do período de 90 dias. Se você não estiver satisfeito com nossa decisão, você tem até 180 dias após fornecermos nossa decisão de levar sua reclamação à OBSI. O OBSI geralmente não investigará uma reclamação até que concluamos nossa investigação, a menos que o período de 90 dias tenha sido excedido.

Os escalonamentos podem ser enviados pelo site da OBSI (https://consumerportal.obsi.ca/public/inquiries/inquiry), por e-mail para ombudsman@obsi.ca ou pelo telefone 1 (888) 451-4519. Para obter mais informações sobre o OBSI, visite www.obsi.ca.‍

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Informações que o OBSI precisa para ajudá-lo

O OBSI pode ajudá-lo melhor se você fornecer prontamente todas as informações relevantes, incluindo:

• seu nome e informações de contato
• nome e informações de contato da nossa empresa
• os nomes e informações de contato de qualquer um de nossos representantes que estiveram envolvidos em sua reclamação
• detalhes da sua reclamação
• todos os documentos relevantes, incluindo qualquer correspondência e notas de discussões conosco‍

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OBSI investigará

A OBSI conduz suas investigações de forma confidencial e informal, ao contrário dos processos judiciais, portanto, você não precisa de um advogado. Durante a investigação, a OBSI pode entrevistar você e representantes de nossa empresa. Somos obrigados a cooperar totalmente com o processo investigativo da OBSI.‍

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O OBSI fornecerá suas recomendações

Assim que a OBSI concluir sua investigação, ela emitirá recomendações para você e nossa empresa. Essas recomendações não são obrigatórias para nenhuma das partes. O OBSI pode sugerir uma compensação de até $350.000. Se sua reivindicação exceder esse valor, você precisará aceitar esse limite para buscar compensação por meio do OBSI. Se você quiser obter mais de $350.000, pode ser aconselhável explorar outras vias, como procedimentos legais, para resolver sua reclamação.‍

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Litígio ou arbitragem

Você sempre pode consultar um advogado ou explorar métodos alternativos de resolução de disputas a qualquer momento. Um advogado pode informá-lo sobre suas opções legais. Esteja ciente de que há limitações de tempo para iniciar um processo judicial, e quaisquer atrasos podem restringir suas opções futuras e direitos legais.